Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

BIOSACHEM QUÍMICA, S.A. DE C.V. — BIOCHEMSA

1. Identificación y contacto

Esta política regula la atención de cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de compras realizadas en impulsoraquimicaoaxxa.com, operado por BIOSACHEM QUÍMICA, S.A. DE C.V., RFC BQU231210SU6.

Domicilio fiscal: Calle Las Tablas, MZ 14, LT 10, Barrio San Mateo Xoloc, Tepotzotlán, Estado de México, C.P. 54600, México.

Reclamaciones y reembolsos: admon@biochemsa.com
Atención comercial: ventas@biochemsa.com
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas, tiempo del centro de México, excepto días festivos oficiales.

El domicilio y las instrucciones para devolver mercancía se comunicarán al coordinar cada caso.

2. Devoluciones por cambio de opinión o error de selección

Ofrecemos un plazo de diez días naturales contados a partir del día siguiente a la recepción para solicitar la devolución de productos estándar por cambio de opinión o error del comprador al seleccionar el producto.

Para este beneficio comercial, el producto debe:

• Permanecer cerrado, sin uso y con sus sellos de seguridad íntegros.

• Conservar su envase original, etiqueta y número de lote legibles.

• No haber sido diluido, mezclado, trasvasado, contaminado o alterado.

• Haber sido almacenado conforme a su etiqueta y hoja de datos de seguridad.

• Encontrarse en condiciones que permitan su retorno seguro.

Basta con presentar la solicitud dentro del plazo indicado; la recolección se coordinará posteriormente. Los gastos de retorno correspondientes a este beneficio comercial serán a cargo del comprador y se informarán antes de contratar el transporte.

Los productos fabricados o preparados con formulación, concentración, presentación o identificación especial solicitada por el cliente quedan excluidos de este beneficio voluntario. Su carácter personalizado deberá comunicarse antes del pago.

Estas condiciones no restringen los derechos legales por defectos, incumplimientos o revocación que resulten aplicables.

3. Productos defectuosos, incorrectos, dañados o incompletos

Si recibes un producto equivocado, faltantes, fugas, daños de transporte o una posible desviación de calidad, comunícate con nosotros tan pronto como lo detectes.

Solicitaremos información razonable para identificar y evaluar el caso:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Producto, presentación, cantidad y lote, cuando estén disponibles.

• Descripción de la incidencia y fecha de detección.

• Fotografías del envase, etiqueta, empaque y guía, cuando puedan obtenerse sin riesgo.

La falta de video de apertura no será motivo, por sí sola, para rechazar una reclamación. Tampoco se rechazará automáticamente un defecto por haberse abierto el producto durante su uso adecuado.

El equipo de Seguridad e Higiene coordinará la revisión técnica, apoyándose en las áreas de calidad o especialistas cuando sea necesario. La evaluación considerará las especificaciones ofrecidas, la documentación del lote y las condiciones de conservación y uso.

Cuando proceda, se realizará el reembolso o la reposición correspondiente. No sustituiremos el producto por otro distinto sin aceptación del cliente.

4. Manejo y devolución segura de productos químicos

Toda devolución física debe coordinarse con BIOSACHEM para determinar el transportista, embalaje, documentación y destino adecuados.

No envíes productos químicos por tu cuenta ni mediante servicios que no hayan confirmado su aceptación.

Si existe una fuga o un envase comprometido, no abras, trasvases, mezcles ni manipules el contenido para obtener evidencias. Sigue las indicaciones de la etiqueta y hoja de datos de seguridad. En una emergencia, solicita asistencia de los servicios competentes.

La clasificación como material peligroso determina el procedimiento de devolución, pero no elimina por sí misma los derechos del comprador.

La coordinación logística no impide presentar una reclamación o ejercer oportunamente un derecho legal.

5. Cancelaciones y pedidos especiales

La preparación o fabricación comienza después de confirmar el pago o el anticipo acordado.

Si deseas cancelar, comunícate cuanto antes. Revisaremos el avance del pedido y te informaremos las alternativas disponibles. El inicio de la preparación no elimina por sí mismo un derecho legal de cancelación.

En pedidos especiales, el anticipo, saldo, especificaciones y condiciones de cancelación deberán quedar documentados antes del pago. No se aplicarán retenciones o penalizaciones no informadas y aceptadas previamente, ni contrarias a la legislación aplicable.

Las solicitudes se atenderán directamente con el cliente. Cuando la solución acordada o legalmente procedente sea cancelar la operación, se realizará el reembolso correspondiente.

6. Costos de devolución

BIOSACHEM cubrirá los gastos necesarios de devolución o recolección cuando la incidencia proceda por un error de suministro, defecto de origen o daño del transporte contratado por nosotros.

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión o selección incorrecta del comprador, este cubrirá el transporte de retorno. Los gastos del envío original efectivamente prestado no forman parte de este beneficio voluntario, salvo acuerdo distinto o disposición legal aplicable.

Cualquier ajuste al importe a devolver deberá explicarse previamente. No se aplicarán cargos administrativos o de reposición de inventario no pactados.

7. Plazos de atención y reembolso

Nuestros plazos ordinarios máximos son:

• Respuesta inicial: seis días hábiles desde la recepción de la solicitud.

• Evaluación: seis días hábiles desde que se disponga de la información y, cuando sea indispensable, del producto para revisión.

• Ejecución del reembolso: seis días hábiles desde que se determine su procedencia.

Estos plazos son máximos operativos, no periodos de espera obligatorios. No se acumularán cuando ello exceda un plazo legal aplicable. La solicitud de información o una revisión interna no reinicia los plazos legales.

Los reembolsos se efectuarán al medio de pago original, salvo aceptación expresa de otra alternativa. No se impondrán cupones o saldo en tienda.

Enviaremos la confirmación disponible de la operación. El tiempo en que el abono se refleje puede depender del banco o procesador; si existe una demora, daremos seguimiento.

8. Entregas y retrasos

Para pedidos ordinarios con entrega en México, el plazo estimado es de cuatro a seis días hábiles después de confirmar el pago, hasta la recepción por el cliente.

Los pedidos especiales o destinos que requieran condiciones diferentes tendrán un plazo específico informado antes del pago.

Pueden presentarse incidencias de transporte, cierres de rutas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias que afecten la entrega. Si esto ocurre, informaremos al cliente y gestionaremos una nueva fecha o la solución correspondiente. La referencia a circunstancias especiales no autoriza una extensión indefinida.

No ofrecemos penalizaciones comerciales automáticas por día de retraso. Esto no excluye reembolsos, bonificaciones, indemnizaciones u otros derechos legalmente exigibles o expresamente pactados.

Cuando contratemos el transporte, atenderemos la incidencia frente al cliente. La solución no quedará condicionada a que la paquetería previamente nos indemnice.

9. Compras internacionales

Los pedidos destinados a Estados Unidos u otros países de Latinoamérica estarán sujetos a confirmación de cobertura y viabilidad para el producto solicitado.

Antes del pago se informarán los plazos y condiciones específicos de transporte, entrega y, cuando corresponda, devolución.

Salvo acuerdo escrito distinto, el comprador asumirá la importación y los aranceles e impuestos de destino. Esta distribución no libera a BIOSACHEM de sus propias obligaciones como vendedor o exportador.

Una devolución internacional deberá coordinarse previamente, considerando los requisitos aduaneros y de transporte del producto. No se atribuirán al comprador costos originados por incumplimientos de BIOSACHEM cuando legalmente correspondan a la empresa.

10. Derechos legales y vigencia

En México, cuando corresponda, se respetará el derecho de revocación de cinco días hábiles del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Las reclamaciones comprendidas en los artículos 92 y 93 conservarán sus opciones de reposición o reembolso, bonificación y plazos legales: dos meses para reclamar y hasta quince días para satisfacer la reclamación, bajo las condiciones previstas en la ley.

Las condiciones comerciales particulares no reducirán derechos irrenunciables. En operaciones internacionales se respetarán también las normas obligatorias que resulten aplicables.

Las actualizaciones de esta política no modificarán retroactivamente las compras anteriores en perjuicio del cliente.

Para iniciar una solicitud: admon@biochemsa.com
Contacto alternativo: ventas@biochemsa.com