Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE COMPRA
BIOSACHEM QUÍMICA, S.A. DE C.V. — BIOCHEMSA
1. Identificación del vendedor
El sitio impulsoraquimicaoaxxa.com es operado por BIOSACHEM QUÍMICA, S.A. DE C.V., con nombre comercial BIOCHEMSA, RFC BQU231210SU6 y domicilio fiscal en Calle Las Tablas, MZ 14, LT 10, Barrio San Mateo Xoloc, Tepotzotlán, Estado de México, C.P. 54600, México.
BIOSACHEM es responsable de las ventas, cobros y facturación realizados directamente a través de esta tienda. Shopify proporciona la plataforma tecnológica.
Atención comercial: ventas@biochemsa.com
Administración, reclamaciones y reembolsos: admon@biochemsa.com
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas, tiempo del centro de México, excepto días festivos oficiales.
2. Alcance y aceptación
Estos términos regulan el uso del sitio y las compras realizadas por consumidores finales, empresas y distribuidores.
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá consultar las características del producto, precio, condiciones de pago, entrega y políticas aplicables. Al confirmar el pedido, manifiesta su aceptación de las condiciones presentadas para esa operación.
La aceptación de estos términos no sustituye los consentimientos específicos que correspondan en materia de datos personales.
Las condiciones particulares de una cotización o pedido especial deberán comunicarse y aceptarse antes del pago. No podrán reducir derechos irrenunciables.
3. Capacidad y datos del comprador
Para comprar debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal. Si actúas por una empresa, debes estar autorizado para realizar la operación.
Es responsabilidad del comprador proporcionar datos correctos de contacto, facturación y entrega, así como informar oportunamente cualquier cambio.
Si utilizas una cuenta de cliente, protege sus credenciales e informa cualquier acceso no autorizado. No compartas contraseñas ni códigos bancarios con nuestro personal.
4. Productos, presentaciones y especificaciones
Comercializamos productos químicos, detergentes, desinfectantes, productos para tratamiento de agua, mantenimiento industrial y otras categorías disponibles en el catálogo.
Cada pedido deberá identificar el producto, concentración o grado cuando corresponda, presentación, unidad de medida y cantidad. Las presentaciones disponibles dependen del producto; no todos se comercializan en las mismas unidades o volúmenes.
Las imágenes son de referencia visual, pero no permiten sustituir las características esenciales ofrecidas. Cualquier cambio de producto, concentración, cantidad o presentación requerirá aceptación del cliente.
Se proporcionarán etiquetas, instrucciones y hojas de datos de seguridad correspondientes. Los certificados de análisis se entregarán cuando resulten aplicables o sean solicitados; cualquier requisito documental especial deberá indicarse antes de confirmar la compra.
5. Precios, impuestos y promociones
La moneda aplicable deberá estar identificada en la tienda o cotización. Antes de confirmar el pago se informará el total de la operación, con los impuestos y cargos correspondientes, incluidos los gastos de envío que procedan.
Cuando un flete requiera cotización individual, su importe y condiciones se comunicarán antes de aceptar el pago de la operación correspondiente. No se añadirán servicios o cargos opcionales sin autorización.
Los cambios de precios posteriores no modificarán unilateralmente una compra ya celebrada.
Las promociones y cupones estarán sujetos a las condiciones publicadas para cada campaña, incluyendo vigencia, productos participantes, disponibilidad y posibilidad de combinar descuentos.
6. Pedidos y disponibilidad
El cliente recibirá una confirmación con la información de su pedido a través de los medios disponibles.
Si identificamos un faltante de inventario, restricción de transporte o imposibilidad de suministro, informaremos oportunamente y presentaremos las alternativas correspondientes. No sustituiremos mercancía ni ampliaremos indefinidamente el plazo sin acuerdo.
Cuando proceda cancelar por imposibilidad de suministro, devolveremos las cantidades correspondientes a los productos y servicios no proporcionados, sin limitar otros derechos aplicables.
Los errores de publicación se corregirán de forma transparente. No servirán como autorización general para cambiar precios, cantidades o condiciones de pedidos ya celebrados.
7. Pagos y facturación
Como regla comercial, los pedidos se pagan por anticipado mediante los medios habilitados, que pueden incluir tarjetas, Mercado Pago, PayPal, transferencias o depósitos.
La preparación comienza después de confirmar la recepción del pago. El envío de un comprobante no sustituye la verificación del abono.
En operaciones especiales podrán acordarse anticipos parciales, normalmente de entre 50 % y 70 %. El porcentaje, saldo y fecha de liquidación deberán quedar documentados antes del pago.
Para facturación, el cliente deberá proporcionar los datos fiscales necesarios y comunicar cualquier error para su revisión conforme a las disposiciones aplicables.
8. Fabricación y pedidos personalizados
Los pedidos de formulación, concentración, presentación, reenvasado o identificación especial deberán contar con especificaciones aceptadas por ambas partes.
Antes del pago se establecerán sus cantidades, precio, documentación, plazo y condiciones particulares de cancelación.
La fabricación podrá comenzar al confirmar el pago o anticipo convenido. Si se solicita una cancelación después de iniciada, revisaremos el avance y las alternativas disponibles.
No se considerará automáticamente perdido un anticipo. Cualquier cargo o retención deberá tener fundamento en condiciones previamente aceptadas y legalmente procedentes.
Los productos personalizados quedan fuera del beneficio comercial de devolución por cambio de opinión, sin excluir reclamaciones por defectos, errores o incumplimientos.
9. Entregas en México
El plazo estimado de entrega para pedidos ordinarios en México es de cuatro a seis días hábiles después de confirmar el pago, hasta la recepción por el cliente.
Los pedidos especiales o destinos con condiciones diferentes tendrán un plazo específico informado antes del pago.
El transporte se selecciona según el código postal, cobertura, peso, volumen y características del producto. El uso de un transportista está sujeto a su aceptación del material y a los requisitos aplicables.
Cuando esté disponible, proporcionaremos la guía o referencia de seguimiento.
El comprador deberá facilitar datos correctos y condiciones razonables para recibir la mercancía. Los posibles costos de reexpedición atribuibles a datos incorrectos o a una entrega fallida por causa del comprador se comunicarán y justificarán antes de contratar un nuevo servicio.
10. Retrasos e incidencias logísticas
Si ocurre una incidencia que afecte la entrega, BIOSACHEM dará seguimiento e informará al cliente sobre la situación, la nueva fecha estimada y las alternativas correspondientes.
No se ofrecen penalizaciones comerciales automáticas por día de retraso. Esta condición no excluye derechos legalmente exigibles ni compromisos expresamente pactados.
Cuando BIOSACHEM contrate el transporte, atenderá la incidencia frente al comprador. La intervención de una paquetería externa no elimina las responsabilidades que correspondan a la empresa.
Los cierres de rutas, fenómenos meteorológicos, restricciones de autoridades u otras circunstancias extraordinarias se evaluarán según su efecto real. Su existencia no autoriza una demora indefinida ni la retención de cantidades que deban reembolsarse.
11. Ventas internacionales
Las operaciones hacia Estados Unidos y países de Latinoamérica requieren confirmar previamente la viabilidad del envío según el producto y destino.
La cotización deberá precisar moneda, plazo, lugar de entrega, costos, documentación y responsabilidades de las partes. Si se utiliza un Incoterm, deberá indicarse expresamente su versión y lugar convenido.
Salvo acuerdo escrito distinto, el comprador asumirá los trámites de importación y los aranceles e impuestos de destino. BIOSACHEM conservará las obligaciones que le correspondan como vendedor y exportador.
El plazo nacional de cuatro a seis días hábiles no se aplica a envíos internacionales. Las condiciones de cada pedido no excluirán las normas obligatorias que resulten aplicables.
12. Recepción, reclamaciones y devoluciones
Al recibir el pedido, recomendamos revisar la cantidad, identificación del producto y estado visible de los envases, siempre que pueda hacerse de forma segura.
La firma de recepción no constituye, por sí sola, una renuncia a reclamar defectos no aparentes.
Las solicitudes se atenderán conforme a nuestra Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
Como beneficio comercial, ofrecemos diez días naturales desde el día siguiente a la recepción para solicitar la devolución de productos estándar cerrados, sin uso, con sellos íntegros y conservados correctamente.