Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
BIOSACHEM QUÍMICA, S.A. DE C.V. — BIOCHEMSA
1. Procesamiento del pedido
La preparación del pedido comienza después de confirmar la recepción del pago y contar con los datos necesarios para su entrega.
Procesamos y despachamos pedidos de lunes a viernes, excepto días festivos oficiales. Los pagos recibidos durante fines de semana o días festivos se revisan a partir del siguiente día hábil.
En pedidos especiales con anticipo parcial, la preparación y liberación del envío se realizarán conforme a las condiciones aceptadas en la cotización.
2. Plazos de entrega en México
El plazo estimado para recibir un pedido ordinario en México es de cuatro a seis días hábiles después de confirmar el pago. Este plazo comprende la preparación y el transporte hasta el domicilio de entrega.
Los productos sobre pedido, formulaciones especiales, compras de gran volumen y destinos con condiciones logísticas particulares podrán requerir un plazo diferente, que se informará antes del pago.
Si surge una incidencia después de confirmar la compra, contactaremos al cliente para comunicar la situación, actualizar la fecha estimada y atender las alternativas correspondientes.
3. Cobertura y transporte
Realizamos envíos en México y atendemos pedidos hacia Estados Unidos y países de Latinoamérica, previa confirmación de cobertura y viabilidad para el producto solicitado.
La selección del servicio depende de:
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Código postal y ubicación de entrega.
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Peso, volumen y número de bultos.
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Presentación y características del producto.
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Clasificación para transporte y requisitos de manejo.
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Disponibilidad de una ruta y transportista adecuados.
No todos los productos ni presentaciones pueden enviarse mediante cualquier servicio de paquetería. La aceptación de un código postal por el sistema no sustituye la validación del transporte cuando el producto requiere condiciones especiales.
4. Costos de envío
El costo se informará en la pantalla de pago o mediante una cotización previa, según las características del pedido.
Para cargas voluminosas, productos que requieran manejo especial, zonas de cobertura extendida o envíos internacionales, podrá ser necesaria una cotización individual antes del pago.
Los servicios adicionales, como maniobras, descarga especializada, citas de entrega o reexpedición, deberán identificarse y cotizarse cuando correspondan. No se añadirán cargos opcionales sin aceptación del cliente.
El envío gratuito únicamente aplicará cuando se indique expresamente en la oferta y bajo las condiciones publicadas.
5. Transporte de productos químicos
Los productos se preparan para su transporte considerando sus características, compatibilidad, envases y documentación aplicable.
Cuando el pedido requiera un servicio especializado, se coordinará con un transportista que acepte el material y cumpla los requisitos correspondientes.
Las instrucciones de seguridad, etiquetas y hojas de datos de seguridad deben conservarse y consultarse para la recepción y el manejo del producto.
No se deberán reenviar productos químicos por cuenta propia en caso de devolución. La recolección y el retorno deben coordinarse previamente con BIOSACHEM.
6. Confirmación y seguimiento
Enviaremos la confirmación del pedido a través de los medios de contacto proporcionados.
Una vez despachado, compartiremos la guía o referencia de seguimiento disponible. En servicios de carga sin rastreo público, proporcionaremos la información disponible sobre el traslado y la entrega.
La generación de una guía no significa, por sí sola, que el transportista ya haya recibido la mercancía.
Para consultar el estado de un envío, escribe a ventas@biochemsa.com e incluye tu número de pedido.
7. Datos y condiciones de entrega
El comprador deberá proporcionar un domicilio completo y correcto, código postal, nombre del destinatario y teléfono de contacto.
Antes de contratar el envío deberá informar si el destino requiere cita, acceso restringido, entrega en una ventana horaria determinada, equipo de descarga o maniobras especiales. El punto de entrega y las maniobras incluidas se precisarán según el servicio contratado.
Si necesitas cambiar el domicilio, comunícate cuanto antes. Una vez despachado el pedido, el cambio dependerá de la viabilidad del servicio y de los costos previamente informados y aceptados.
Cuando una entrega falle por datos incorrectos o por causas atribuibles al comprador, revisaremos las opciones de reprogramación o retorno. Cualquier costo adicional deberá estar justificado y comunicarse antes de contratar el nuevo servicio.
8. Revisión al recibir
Recomendamos revisar, siempre que pueda hacerse sin riesgo:
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Número de bultos y cantidades recibidas.
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Identificación del producto.
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Estado visible de envases, sellos y embalajes.
Si detectas daños, faltantes o diferencias, informa al transportista y deja constancia en el comprobante de entrega cuando sea posible. Comunícate también con nosotros.
La firma de recepción, la ausencia de una anotación o la falta de video de apertura no eliminan por sí solas el derecho a presentar una reclamación.
Si hay fugas o un envase comprometido, evita abrirlo, trasvasarlo o manipularlo para obtener evidencias. Sigue las indicaciones de seguridad del producto y solicita asistencia de los servicios de emergencia si existe un riesgo inmediato.
9. Pedidos dañados, extraviados o no recibidos
Si el pedido llega dañado, incompleto, equivocado o aparece entregado sin que lo hayas recibido, escribe a admon@biochemsa.com.
Incluye el número de pedido, guía y descripción de la incidencia. Podremos solicitar fotografías y otros elementos razonables que puedan obtenerse de forma segura.
BIOSACHEM coordinará la revisión con el transportista y las áreas internas correspondientes. Cuando proceda, se gestionará la reposición o el reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
Cuando contratemos el transporte, la solución frente al cliente no quedará condicionada a que la paquetería previamente indemnice a BIOSACHEM.
10. Retrasos y circunstancias extraordinarias
Las entregas pueden verse afectadas por cierres de rutas, condiciones meteorológicas, restricciones de autoridades, incidencias de transporte u otras circunstancias extraordinarias.
Si conocemos una afectación, informaremos al cliente y daremos seguimiento. La mención de estas circunstancias no autoriza una ampliación indefinida del plazo.
Cuando corresponda, propondremos una nueva fecha o gestionaremos la cancelación y el reembolso. Si no podemos proporcionar una fecha confiable, lo comunicaremos expresamente.
No ofrecemos penalizaciones comerciales automáticas por día de retraso. Esta disposición no limita los derechos, bonificaciones, indemnizaciones o reembolsos que resulten legalmente exigibles o expresamente pactados.
11. Envíos internacionales y aduanas
Los pedidos destinados a Estados Unidos y Latinoamérica se cotizan según el país, producto, volumen, modalidad de transporte y requisitos de importación.
El plazo nacional de cuatro a seis días hábiles no aplica a estos pedidos. La cotización indicará el plazo estimado y las condiciones específicas antes del pago.
Salvo acuerdo escrito distinto, el comprador será responsable de los trámites de importación y de los aranceles, impuestos y cargos de destino que le correspondan conforme a la operación acordada. BIOSACHEM conservará sus obligaciones como vendedor y exportador.
Cuando se pacte un Incoterm, se indicarán su versión y el lugar convenido. No se entenderá incluido un término de comercio internacional que no haya sido expresamente acordado.
Las inspecciones o procedimientos aduaneros pueden modificar los tiempos estimados. Daremos seguimiento y facilitaremos la documentación que nos corresponda. No se atribuirán al comprador costos originados por incumplimientos de BIOSACHEM cuando sean responsabilidad de la empresa.
Si una operación no resulta viable, informaremos al cliente y gestionaremos la solución correspondiente.
12. Atención y políticas relacionadas
Seguimiento y consultas comerciales: ventas@biochemsa.com
Incidencias y reclamaciones: admon@biochemsa.com
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas, tiempo del centro de México, excepto días festivos oficiales.
Esta política se complementa con nuestros Términos del servicio y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Las actualizaciones no modificarán retroactivamente las condiciones de pedidos anteriores en perjuicio del cliente.
Responsable: BIOSACHEM QUÍMICA, S.A. DE C.V.
RFC: BQU231210SU6.